Chcete, aby se o vás ve veřejném prostoru mluvilo v tom správném vyznění? Vytvořte propracovanou PR strategii, efektivně komunikujte napříč kanály a připravte se na případné krize. Přečtěte si o PR vše, co potřebujete vědět.
Co znamená PR?
PR je zkratkou anglického termínu „public relations“, který se obvykle překládá jako vztahy s veřejností. Pravděpodobně jste ji už slyšeli, ale možná nevíte, co přesně si pod ní představit nebo se vám plete s HR („human resources“, tedy lidské zdroje).
PR oddělení se stará především o dobrou pověst firmy nebo organizace. Zajišťuje, aby firma působila na zákazníky co nejlépe, aby jí důvěřovali a nebáli se u ní nakoupit nebo s ní jinak interagovat (PR se totiž netýká jen firem, ale třeba i státních institucí nebo neziskových organizací).
Pole činností, které do PR spadají, je celkem široké a z části se překrývá s některými marketingovými aktivitami.
PR si firma buď může zřizovat sama v rámci interního PR oddělení, nebo si najme PR agenturu, která jí většinu těchto činností pomůže obstarat.
PR vs. marketing
Ačkoliv mají PR a marketing mnoho společného, je mezi nimi jeden zásadní rozdíl. Marketing je víceméně jednostranný – něco nabízíte zákazníkům prostřednictvím reklamních aktivit. PR je ale oboustranný kanál, kde vy něco říkáte zákazníkům a oni zase komunikují s vámi. Vy reagujete na názory veřejnosti, tisku apod. a oni reagují na vás. Dalo by se říct, že marketing je monolog, zatímco PR dialog.
Co všechno PR oddělení dělá?
Úkolem PR je především komunikace a budování dobrých vztahů s širokou veřejností. Tou se myslí zákazníci, firemní okolí, média, odborná veřejnost, investoři, dodavatelé nebo i zaměstnanci. PR oddělení prezentuje firmu tak, aby pozitivně ovlivnilo mínění, které o ní všechny výše zmíněné skupiny mají. Nástrojem PR je tedy komunikace.
Krizová komunikace
Mezi zachování dobrého jména společnosti neodmyslitelně patří i krizová komunikace, která se vypořádává s kritikou, hejty, ale i případnými reálnými selháními. PR oddělení v tu chvíli musí celou krizi podchytit hned v počátku a zaujmout jasné stanovisko, kterým ji pomůže zažehnat – může to být včasná náprava, omluva, vysvětlení, poskytnutí kompenzace apod.
Zajímavost: Čím pečlivěji dlouhodobě pracujete na budování dobré pověsti a vztazích s veřejností, tím spíše se vás v případě krize zastane komunita fanoušků.
Práce s komunitou
Zajímavost nás přivádí k další důležité aktivitě, a to je práce s komunitou. Ať už tou na sociálních sítích, kterou řídíte v rámci community managementu nebo lokální komunitou v místě vašeho sídla či komunitou odborníků spadajících do vašeho oboru. Důležité je s nimi udržovat přátelský kontakt.
Komunitě mimo jiné prezentujete své firemní hodnoty, které musí ze značky čišet ve všech směrech. Tedy i v tom, jak se projevuje a jedná s ostatními. Pokud s firemními hodnotami v rámci komunikace pracujete správně, vytvoříte silnou spokojenou komunitu a možná proměníte svou firmu v love brand.
PR marketing
V rámci PR marketingu (tedy marketingu orientovaného na budování vztahů) můžete lidem přinášet nějaké hodnotné informace, vzdělávat je, inspirovat a dělit se s nimi o firemní zákulisí. Transparentnost a autentičnost je to, co lidé dneska vyhledávají. Tím vaše produkty a služby získají přidanou hodnotu. Lidé si je spojí s vámi a s hodnotami, které reprezentujete.
Budování důvěry
Všechny výše popsané aktivity vedou k tomu, že působíte jako důvěryhodná značka, což vám výrazně pomůže s veškerými obchodními aktivitami. Loajální zákazníci se k vám rádi vracejí a umí se za vás postavit, zatímco noví zákazníci k vám snadno získají důvěru. Nevěří jen vašemu produktu nebo službě, ale i hodnotám, které zastáváte.
Další aktivity
Jak jsme zmiňovali pod PR spadá opravdu široká škála aktivit. Jedná se například i o:
- budování firemní identity,
- pořádání akcí pro veřejnost, investory, dodavatele i zaměstnance,
- komunikaci s médii, vydávání tiskových zpráv a prohlášení,
- kontakt s neziskovým sektorem i státními institucemi.
Obrazně bychom mohli říct, že PR pečlivě zalévá různé kytičky, aby z nich vznikla krásná zahrada a plevel likviduje hned v jeho počátku.
PR strategie a praktická stránka
Pokud i vy chcete, aby vaše společnost připomínala kvetoucí zahradu, nikoliv nepřehlednou džungli, potřebujete mít dobře zpracovanou PR strategii. PR strategie vám pomůže vystupovat konzistentně a rychle si poradit ve všech situacích.
Dobré jméno má obrovskou hodnotu, proto se nebojte starost o vztahy s veřejností nebo vybudování PR strategie delegovat na odborníky z PR agentur. Ti zajistí, aby se o vás mluvilo na těch správných místech.
